جواب شبکه بهداشت و درمان شهرستان مهاباد در خصوص گلایه یکی از شهروندان نسبت به خدمات دهی اورژانس بیمارستان

پیرو شکایت واصله مبنی بر امتناع تکنسین اورژانس از اعزام مددجو مبتلا به (سنگ کلیه) و بیان عبارت «ما تاکسی تلفنی نیستیم و هر بیماری را به بیمارستان اعزام نمی‌کنیم»، مراتب به‌صورت دقیق بررسی گردید و توضیحات ذیل به استحضار می‌رسد:

۱. طبق پروتکل‌های مصوب سازمان اورژانس کشور (نسخه 1404)، اعزام آمبولانس ۱۱۵ صرفاً برای موارد اورژانس حیاتی و تهدیدکننده زندگی صورت می‌پذیرد ولی با توجه به اهمیت سلامت همشهریان اپراتور برای اکثر درخواست های کمک اقدام به اعزام آمبولانس می کند ولی در صحنه اگر کارشناسان اورژانس پس از معاینات لازم و کنترل علائم حیاتی طبق پروتکل های مصوب سازمان اورژانس کشور تشخیص دهند مورد تهدید کننده حیات نیست و امکان انتقال سرپایی به بیمارستان وجود دارد کارشناسان اورژانس اختیار عدم اعزام مددجو به بیمارستان و توصیه به مراجعه سرپایی همراه با ارائه آموزش های لازم را دارند. درد شدید سنگ کلیوی اگرچه بسیار دردناک است، اما در اکثر موارد جزو موارد حیاتی محسوب نمی‌شود و جزو اولویت‌های اعزامی ۱۱۵ قرار نمی‌گیرد، مگر اینکه همراه با علائم هشدار (تب بالا، کاهش سطح هوشیاری، استفراغ شدید و مداوم، نارسایی حاد کلیه، شوک ، اختلال در علائم حیاتی ، سن بالای ۶۰ سال ، نوزاد و …) باشد.

۲. عبارت به‌کار برده شده توسط همکار تکنسین («ما تاکسی تلفنی نیستیم») هرچند در چارچوب توضیح پروتکل بوده، اما از نظر لحن و ادبیات حرفه‌ای مناسب نبوده و می‌توانست با عبارت محترمانه‌تری بیان شود. بابت این موضوع از مددجوی گرامی عذرخواهی می‌نماییم. نامبرده تحت تذکر کتبی و آموزش مجدد مهارت‌های ارتباطی قرار خواهد گرفت.

۳. در عین حال تأکید می‌گردد که منابع آمبولانس ۱۱۵ در سطح شهر محدود بوده و اولویت با بیماران ایست قلبی تنفسی ، سکته قلبی و مغزی، تصادفات و تروما، آسیب های گردن و ستون فقرات ، تنگی نفس شدید، خونریزی فعال ، مشکلات قلبی، کاهش سطح هوشیاری و سایر موارد حیاتی است. استفاده از آمبولانس برای مواردی که در پروتکل اورژانس پیش‌بیمارستانی تعریف نشده، باعث تأخیر در رسیدن به بیماران حیاتی می‌گردد ؛ ممکن است در حین اعزام مددجو با علائم حیاتی پایدار و بدون مشکلات تهدید کننده حیات یک مورد دیگر با شکایت ایست قلبی تنفسی ، سکته قلبی یا مغزی و… با اورژانس تماس برقرار کند ولی آمبولانس منطقه در ماموریت باشد و این امر باعث اعزام آمبولانس از مناطق دورتر می شود که باعث اتلاف وقت و در خطر قرار دادن جان همشهریان می شود و ما روزانه با این موضوع درگیر هستیم که به دلیل استفاده غیر اصولی از آمبولانس های اورژانس ، متأسفانه اعزام آمبولانس برای نیازمند واقعی با تأخیر مواجهه می شود.

در پایان ضمن عرض پوزش مجدد بابت تجربه ناخوشایند مددجوی محترم، اطمینان می‌دهیم که این مرکز همواره در راستای ارائه خدمات اورژانس با کیفیت و به‌موقع به هموطنان عزیز تلاش می‌نماید و در صورت هر گونه دلرنجی و شکایت می توانند به واحد مدیریت مرکز حوادث و فوریت های پزشکی واقع در بیمارستان امام خمینی (ره) مراجعه بفرمایند تا تا با بررسی دقیق پرونده پیگیری های لازم انجام شود.